سه شنبه, ۲۸ اسفند ۱۳۹۷

ما در شبکه های مجازی

ما در شبکه های مجازی

مطالب و مقالات

مرکز تماس و فضای کار مفرح

مرکز تماس و فضای کار مفرح

تجربه مشتری در خدمات مشتریان

تجربه مشتری در خدمات مشتریان

تجربه مشتری در خدمات مشتریان یکی از نکات قابل تعمق و توجه است . در خصوص ایجاد تجربه مشتری مرکز تماس نکات مهمی وجود دارد. از ...
مدیریت منابع انسانی در خدمات مشتریان

مدیریت منابع انسانی در خدمات مشتری

یادگیری ماشینی برای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس

یادگیری ماشینی برای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس

تا سال ۲۰۲۰، ۸۵% تعاملات با مشتری، بدون حضور ایجنت انسانی انجام می شود. حل مشکل مشتری، قبل از این که مشتری با آن مواجه شود، ...

خبرنامه

دلایل اصلی برون سپاری مراکز تماس

دلایل اصلی برون سپاری مراکز تماس

از دلایل اصلی برون سپاری مراکز تماس میتوان به کاهش هزینه ها اشاره کرد. در این خصوص دلایل دیگری نیز وجود دارد نظیر :...
نسل Z و انگیزش با تاکید بر مرکز تماس

نسل Z و انگیزش با تاکید بر مرکز...

ورود نسل Z یا نسل اینترنت تحولی عظیم در مدیریت منابع انسانی بوجود آمده. نسل Z و انگیزش در مرکز تماس بر وفاداری کارکنان تاکید...
یادگیری ماشینی برای بهبود تجربه مشتری در مرکز تماس

یادگیری ماشینی برای بهبود تجربه مشتری در مرکز...

تا سال ۲۰۲۰، ۸۵% تعاملات با مشتری، بدون حضور ایجنت انسانی انجام می شود. حل مشکل مشتری، قبل از این که مشتری با...
برون سپاری مرکز تماس

برون سپاری مرکز تماس

امروزه رایج‌ ترین نوع برون سپاری نیروهای کاری هستند. برون سپاری مرکز تماس به این معنی است که سازمانی بخش خدمات مشتریان و...
مدیریت منابع انسانی در خدمات مشتری

مدیریت منابع انسانی در خدمات مشتری

 مدیریت منابع انسانی در خدمات مشتری  مانند معماری سرمایه های انسانی است. معماری سرمایه های انسانی  به طور خلاصه محصول فناوری مدیریت منابع...
مرکز تماس پویا

مرکز تماس پویا

مرکز تماس پویا ویژگی های متفاوتی دارد. در ابتدا لازم است چندین مورد از نکات لازم برای مرکز تماس خوب را ذکر کنیم...

آموزشی

[ View All ]
مرکز تماس پویا

مرکز تماس پویا

مرکز تماس پویا ویژگی های متفاوتی دارد. در ابتدا لازم است چندین مورد از نکات لازم برای مرکز تماس خوب را ذکر کنیم : تجهی...
گیمیفیکیشن در مرکز تماس

گیمیفیکیشن در مرکز تماس

نسل Z و انگیزش با تاکید بر مرکز تماس

نسل Z و انگیزش با تاکید بر مرکز تماس

ورود نسل Z یا نسل اینترنت تحولی عظیم در مدیریت منابع انسانی بوجود آمده. نسل Z و انگیزش در مرکز تماس بر وفاداری کارکنا...

خدماتی

[ View All ]
استرس شغلی با تاکید بر مرکز تماس

استرس شغلی با تاکید بر مرکز تماس

استرس به معني تغییر در درجه سوخت و ساز بدن است که بر اثر فشار هاي زندگي رخ داده باشد. این گروه از فشارها شامل سه دسته ش...
مرکز تماس پویا

مرکز تماس پویا

مرکز تماس پویا ویژگی های متفاوتی دارد. در ابتدا لازم است چندین مورد از نکات لازم برای مرکز تماس خوب را ذکر کنیم : تجهی...
تاثیر مرکز تماس بر تجربه مشتری

تاثیر مرکز تماس بر تجربه مشتری