استقرار و مدیریت مراکز تماس

مدیران مستقیم در مراکز تماس نقشی کلیدی در مدیریت و بهره وری درست مراکز دارند ، زیرا  مجری تمام تفکرات و استراتژی های سازمان هستند و در نوک پیکان آن قرار دارند ، پس یک مدیریت علمی و موثر تکمیل کننده زنجیره مدیریت  سازمان خواهد بود.

ارائه یک سرویس با کیفیت و کسب رضایت مشتریان، هدف تمام تلاشهای یک سازمان است که مرکز تماس نمود آن است.  مدیریت منابع، کنترل کیفیت و حفظ سطح دلخواه ارائه خدمات، چالش اصلی مدیران و سرپرستان مراکز تماس است .

مراکز ارتباط امروز نیاز به کارشناسانی با انگیزه و خلاق دارند که سرویسی بیش از آنچه از آنها خواسته شده است ارائه دهند .

خدمات مشتریان در حوزه ی مرکز تماس

برگزار کننده سمینار های مراکز تماس

ایجاد انگیزه و نگهداشتن کارشناسان مراکز تماس و ایجاد محیطی جذاب برای آنها معمولا بسیار سخت و استرس زاست . کار در مراکز ارتباط بسیار پیچیده و سخت است و در کنار بالا رفتن انتظارات مشتریان برای دریافت یک سرویس با کیفیت، چالش رضایت مندی کارکنان مراکز ارتباط و همچنین انتظار ارائه خدمات با کیفیت بالا از کارشناسان مراکز ارتباط را عمیق تر می کند .

دوره های تخصصی راه اندازی و گسترش مرکز تماس

فرایندها، نیروی انسانی و تکنولوژی ، همگی عوامل مهمی در اجرا و گسترش مراکز تماس هستند که انتخاب درست ابزارها باعث افزایش بهره وری و کاهش شدید چالشهای مدیریتی در مرحله استقرار خواهد شد. پس وجود یک نگاه همه جانبه نیاز اساسی مدیران مراکز تماس است .

دوره های تخصصی طراحی و بهینه سازی مرکز تماس

طراحی یک مرکز تماس مهمترین بخش از تکامل یک مرکز تماس است ، شناخت اجزا و روابط بین آنها است که به ما اجازه می دهد در آینده توقع داشتن یک مرکز تماس با کیفیت را داشته باشیم . اما تنوع این اجزا و پیچیدگی روابط بیشتر از آن چیزی است که ما فکر میکنیم .

دوره های آموزشی مرکز تماس و مدیریت آنها

شرکت آمیزه به عنوان تنها مرکز تخصصی ارائه دهنده خدمات آموزشی در حوزه مراکز تماس یا کال سنترها افتخار دارد تا در راستای رشد کیفیت خدمات ارائه شده در این بخش و همچنین کمک به بالا بردن رضایتمندی مشتریان سازمان ، دوره های تخصصی در مراحل مختلف و متناسب با نیاز سازمانها برگزار نماید .

گیمیفیکیشن

گیمیفیکیشن روشی است کارآمد برای استفاده از ویژگیهای بارز انسانی مانند علاقه به موفقیت ، رقابت، دیده شدن و پیشرفت که در جهت بالا بردن حس وفاداری ، تعلق و انگیزش در کارشناسان استفاده می شود .محیط مراکز تماس دارای پتانسیل بسیار بالایی است، برای بکارگیری از عوامل تاثیرگذار گیمیفیکیشن.

مشاوره

با توجه به گستردگی تجهیزات و هچنین ماژول های مربوط به Contact Center  و تنوع کارکردهای آنها در شرایط مختلف ، لزوم بررسی و طراحی آگاهانه  قبل از هر اقدامی به چشم می خورد .

آخرین سمینار های برگزار شده

ICCS 2017

چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس نسل آینده مراکز ارتباط – 7 دی ماه 1396 سمینار چهارم درباره ی چیست ؟ محورهای اصلی سمینار چهارم این … "ICCS 2017"

ICCS 2016

سومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS 2016 سمینار سوم درباره ی چیست ؟ اهداف سمینار محور های سمینار چرا باید در این سمینار حضور داشت … "ICCS 2016"

ICCS 2015

دومین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS 2015 فراتر از یک سمینار اهداف سمینار محورهای سمینار گروه هدف چرا باید در این سمینار حضور داشته باشید؟ … "ICCS 2015"

تازه ترین مقالات

تماس با ما





ارتباط با ما

  • تهران . پردیس . پارک فناوری پردیس . نوآوری هفتم . ساختمان سفیر آبی آرام
  • 00 42 39 71 (021)
  • info@iccs24.com