در ابتدای مبحث خلق زنجيره ارزش پايدار برای مشتريان مرکز تماس ، لازم است تعریفی از مشتری مداری داشته باشیم. مشتری مداری در مرکز تماس نوعی فرهنگ سازمانی است كه به موثرترين  و كارآمدترين شكل ،‌ رفتارهاي لازم جهت ارزش دادن به مشتريان را به بهترين شكل ايجاد  مي كند. گرايش بدست آوردن اطلاعات د ر مورد مشتريان  و استفاده ا ز آن د ر تدوين استراتژ ي به منظو ر برآورده ساختن اين نيازها  و اجراي اين استراتژ ي ا ز طريق پاسخگويي مثبت به خواسته ها  و نيا ز هاي مشتريان است.

فایل سخنرانی خانم فرانک جواهر دشتی در زیر قابل دسترسی است.

خلق زنجيره ارزش پايدار برای مشتريان مرکز تماس

خلق زنجيره ارزش پايدار برای مشتريان مرکز تماس

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *