دوره های استقرار و مدیریت مراکز تماس

 


 

دوره تخصصی مدیریت و کنترل کیفیت مراکز تماس

 

مدیران مستقیم در مراکز تماس نقشی کلیدی در مدیریت و بهره وری درست مراکز دارند ، زیرا  مجری تمام تفکرات و استراتژی های سازمان هستند و در نوک پیکان آن قرار دارند ، پس یک مدیریت علمی و موثر تکمیل کننده زنجیره مدیریت  سازمان خواهد بود.

ارائه یک سرویس با کیفیت و کسب رضایت مشتریان، هدف تمام تلاشهای یک سازمان است که مرکز تماس نمود آن است.  مدیریت منابع، کنترل کیفیت و حفظ سطح دلخواه ارائه خدمات، چالش اصلی مدیران و سرپرستان مراکز تماس است . آشنایی با تاکتیکها و تکنیک های نوین هدف این دوره آموزشی ا

 

محتوای دوره :

 

  • آشنایی با روشهای درست و نادرست مدیریت مراکز تماس
  • پارامترهای قابل اندازه گیری در مراکز تماس برای اندازه گیری کیفی و کمی  مراکز تماس
  • مدیریت بحران در مراکز تماس
  • پیش بینی و برنامه ریزی
  • مدیریت نیروهای مراکز تماس و شیفت های کاری

 

گروه هدف:

 

مدیران و سوپروایزهای مراکز تماس که به صورت مستقیم در هدایت و کاربری مراکز تماس نقش دارند

 

چرا این دوره :

 

دید شفاف و تخصصی به هدایت و سرپرستی مراکز تماس

 


 

دوره آموزشی اصول و فنون مذاکره تلفنی موفق و مدیریت خشم

 

عملکرد کارشناسان مرکز تماس خلاصه کلیه فرایندها و اهداف سازمان است که تجلی آن را از طریق صحبت و برقراری ارتباط کلامی با مخاطبین سازمان به نمایش می گذارند ، پس یک مکالمه موفق و مذاکره استاندارد و اصولی میتواند مهمترین بخش از فرایند ایجاد ارتباط با مشتریان را به خود اختصاص دهد . کارشناسان مرکز تماس می توانند با استفاده از تکنیکها ، اصول و تجربه خود باعث به ثمر نشستن زحمات سازمان شوند و یا بالعکس!!!

 

محتوای دوره :

 

  • ابزارهای تماس موفق تلفنی
  • نکات کلیدی بخش تماسهای تلفنی
  • نکاتی دربارۀ زبان بدن شما
  • اشتباهات رایج و مذاکرات کلیدی در مکالمات تلفنی
  • بایدها و نبایدها
  • جبران اشتباه 
  • مدیریت خشم در مکالمات تلفنی
  • کنترل خشم مشتریان عصبانی
  • غلبه برنگرش های منفی

 

 

گروه هدف:

 

  • کارشناسان مراکز تماس
  • کارشناسان ارتباط با مشتریان
  • مسئولین دفاتر

 

چرا این دوره:

 

بهتر و حرفه ایی تر باشیم

  


 

دوره اصول و تکنیک های مرکز خدمات مشتریان

 

هر سازمانی به هر شکل و هر محصولی دارای مشتریانی است که و بخش مهمی از ارزشی که برای آن مشتریان ایجاد میکند خدمات و سرویسی است که در برابر محصول خود به آنها ارائه می دهد.مراکز تماس به عنوان رکن اصلی ارائه خدمات به مشتریان و  همچنین پایگاه اصلی مخاطبین برای ارتباط با سازمان  نقش پر رنگی در بالا بردن رضایت مشتریان و افزایش درآمد دارد ، لذا استقرار واحد  ارتباط با مشتریان و تاکتیکهای مورد نیاز در چیدمان و استراتژی های پاسخگویی در نوع خود بسیار مهم بوده و نیازمند نگاه علمی و تخصصی است .

 

محتوای دوره :

 

  • تعریف سرویس و شاخصه های آن  در مرکز تماس
  • بررسی مرکز تماس به عنوان یک ابزار ارائه سرویس
  • روشهای ایجاد یک ارتباط موثر با مخاطب
  • آشنایی با استاندارهای و بخشهای  یک مکالمه موفق
  • بررسی فاکتورهای مهم فردی در مراکز ارتباط با مشتریان
  • جذب موثر کارشناسان مرکز تماس
  • انگیزش موثر در کارشناسان مرکز تماس

 

گروه هدف:

 

  • مدیران و سوپروایزهای مراکز تماس که به صورت مستقیم در هدایت و کاربری مراکز تماس نقش دارند.
  • کارشناسان با سابقه مرکز تماس

 

چرا این دوره :

 

مشتری جزئی از سازمان ماست

  


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

هیج رویدادی را از دست ندهید

از ایمیل شما برای تبلیغات استفاده نخواهد شد