دوره های راه اندازی و گسترش مراکز تماس

 


 دوره آموزشی تخصصی اجرا و گسترش مراکز تماس

 

فرایندها، نیروی انسانی و تکنولوژی ، همگی عوامل مهمی در اجرا و گسترش مراکز تماس هستند که انتخاب درست ابزارها باعث افزایش بهره وری و کاهش شدید چالشهای مدیریتی در مرحله استقرار خواهد شد. پس وجود یک نگاه همه جانبه نیاز اساسی مدیران مراکز تماس است .

 

 

محتوای دوره:

  • بررسی روشهای راه اندازی و گسترش مراکز تماس
  • روشهای پیاده سازی و زمانبندی در اجرای پروژه های مرکز تماس
  • روشهای تولید RFP در پروژه های مراکز تماس
  • تعیین استراتژی های جذب و مدیریت نیروی انسانی
  • آشنایی با مراکز تماس پویا و چند رسانه ایی  Multimedia Contact Center
  • تطابق شاخص های کیفی و کمی با ابزار و منابع موجود

 

گروه هدف:

 

  • مشاوران و مدیران پروژه های مرکز تماس
  • مدیریان و سرپرستان مراکز تماس که نیاز به تغییرات یا گسترش مرکز تماس خود دارند
  • مدیران و کارشناسان فنی سازمانها

 

چرا این دوره:

 

همه جانبه به مرکز تماس نگاه کنیم

 


 

آشنایی با مراکز تلفن و مراکز تماس

 

امروزه یکی از اجزای لاینفک  در تمام سازمانها و شرکت های بزرگ و کوچک  مراکز تلفن آن سازمان است که به یکی از ضروری ترین ابزارهای هر سازمانی تبدیل شده است . در حال حاضر همانقدر که وجود سیستمهای گرمایش و سرمایش در یک سازمان و شرکت بدیهی است وجود یک مرکز تلفن هم همانقدر بدیهی است .

برندهای گوناگون و متعددی که در بازار مراکز تلفن و مراکز تماس، امروزه دیده می شوند و همچنین امکانات زیادی که معمولا فقط در حد بروشورها باقی می مانند و صد البته قیمتهای بسیار متفاوت و بعضا بالا باعث ایجاد سردگمی شدید در مشتریان این صنعت شده است .

مراکز تلفنی که در سازمان و شرکت های ما وجود دارد حتی قدیمی ترین آنها دارای امکانات بسیار زیادی است ولی سوال مهم اینجاست که ما از چند درصد از کالایی که 100% پول آن را پرداخت کرده ایم استفاده می کنیم 

 

محتوای دوره:

 

  • فلسفه وجودی مراکز تلفن و مراکز تماس
  • آشنایی با اصطلاحات و مفاهیم اصلی (VOIP ,Switching , Trucking, Call Center,…)
  • اجزای تشکیل دهنده مراکز تلفن و مراکز تماس و روابط بین آنها
  • استاندارهای حوزه مراکز تلفن و مراکز تماس
  • اصول پایه طراحی مراکز ارتباطی برای سازمان خود
  • آشنایی با امکانات مراکز تلفن و مراکز تماس
  • بررسی انواع مراکز تلفن و مراکز تماس و آشنایی با ساختارهای آنها

 

 

گروه هدف:

 

  • مدیران و کارشناسان فنی سازمانها
  • مدیران عالی رتبه شرکتها به جهت نظارت بیشتر
  • مدیران و سرپرستان مراکز تماس و مراکزتلفن

 

چرا این دوره:

 

از ابزار خود بهتر و بیشتر استفاده کنیم

 


 

دوره تخصصی VOIP  و PABX

 

سیستمها و تکنولوژی های ارتباطی که امروزه با سرعت بسیار بالایی در حال پیشرفت و نوآوری هستند به عنوان مهمترین ابزار راه اندازی و استفاده از مراکز تماس محسوب می گردند که در بسیاری از موارد حتی در مدیرت و بهبود کیفیت آنها نیز تاثیرات بسزایی دارند. امکاناتی که این سیستمهای سخت افزاری و نرم افزاری در اختیار کاربران خود قرار میدهند حتی در طراحی و تدوین راه کارهای مرکز تماس نیز اثرگذار است ، لذا با توجه به اینکه امروزه این سیستمهای تلفنی و مراکز تماس با تکنولوژیهای بروز و جدید ارائه میگردند پس آشنایی با آنها و اجزا و ساختار آنها در فراهم کردن یک مرکز تماس استاندارد و حرفه ایی حائز اهمیت است

 

محتوای دوره :

 

  • اصول و مفاهیم شبکه های کامپیوتری
  • آشنایی با استاندارها شبکه
  • تشریح VOIP
  • آشنایی با اجزای مراکز تلفن PABX
  • آشنایی با پروتکلهای ارتباطی
  • تشریح پروتکل SIP
  • مقایسه برندهای معتبر VOIP

 

 

گروه هدف:

 

  • مدیران و کارشناسان فنی سازمانها
  • مدیران عالی رتبه شرکتها به جهت نظارت بیشتر
  • مدیران و سرپرستان مراکز تماس و مراکزتلفن

 

چرا این دوره :

 

تخصصی تر و فنی تر باشیم

 


 

 

 

 

 

هیج رویدادی را از دست ندهید

از ایمیل شما برای تبلیغات استفاده نخواهد شد