دوره طراحی و بهینه سازی مرکز تماس

 


 

دوره تخصصی طراحی و برنامه ریزی استراتژیک مراکز تماس 

 

پاسخگویی به درخواستهای مشتریان و مراجعین به سازمان  یکی از دغدغه های بزرگ و هزینه بر هر کسب و کاری است که عموما با مشکلات زیادی نیز همراه است و اغلب نیز به طور کامل و جامع نیاز  سازمان را بر آورده نمی کند .

مراکز ارتباط یا همان Contact Center  ها  حرفه ایی ترین ابزار ارتباط با مشتریان هستند که می توانند به شکل شایسته ایی این وظیفه خطیر را در کسب و کار ما بر عهده بگیرد ، اما شاید درصد بالایی از مدیران تا اکنون اقدام به راه اندازی مرکز تماس کرده باشند یا به فکر راه اندازی آن افتاده اند اما همیشه سوالات زیادی وجود دارد که راه اندازی و استفاده از مراکز تماس را با مشکل مواجه می کند . طراحی درست یک مرکز تماس مهمترین بخش از تکامل یک مرکز تماس است ، شناخت اجزا و روابط بین آنها است که به ما اجازه می دهد در آینده توقع داشتن یک مرکز تماس با کیفیت را داشته باشیم . اما تنوع این اجزا و پیچیدگی روابط بیشتر از آن چیزی است که ما فکر میکنیم .

 

محتوای دوره:

 

  • آشنایی با چرخه طراحی مراکز تماس
  • استراتژیهای نوین مراکز تماس  و تعیینSLOیا سطح سرویس
  • تعیین اهداف و شاخص های کیفی در مرکز تماس  KPI
  • روشهای تخمین و پیش بینی منابع و نیروی انسانی
  • بررسی ساختارهای مختلف و چارت سازمانی و شناخت تفاوتهای آنها
  • آشنایی با ابزارها و تکنولوژی های نوین
  • بررسی نمونه های موفق و ناموفق مراکز تماس در ایران و جهان

 

 

 گروه هدف:

 

  • مدیران  بخشهای  بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش
  • مدیران و سرپرستان مراکز تماس
  • مشاورین و طراحان سیستمهای ارتباط با مشتریان

 

چرا این دوره:

 

نگاهی تخصصی تر به مراکز تماس و  متفاوت 

 

 

 


 

دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 

نرم افزارهای ارتباط با مشتری یا همان CRM  امروزه جزو لاینفک مراکز تماس است که شاید مهمترین جز آن نیز به حساب بیاید ، ولی معمولا رویکرد درستی در طراحی و پیاده سازی این نرم افزار در سازمانها وجود ندارد و نگاهی فنی به این مقوله وجود دارد . CRM در حقیقت قبل از اینکه یک نرم افزار باشد یک استرتژی است که باید کاملا تخصصی و ریزبینانه طراحی شده و در قالب یک نرم افزار در مرکز تماس پیاده سازی شود .

 

محتوای دوره:

 

  • آشنایی با CRM  و نقش آن در مرکز تماس
  • تعریف مشتری در CRM
  • روشهای شناسایی مشتری در CRM
  • بررسی روشهای یکپارچه سازی CRM با مرکز تماs
  • آشنایی با نرم افزارهای روز دنیا و مقایسه آنها 

گروه هدف:

 

  • مدیران  بخشهای  بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش
  • مدیران و سرپرستان مراکز تماس
  • مشاورین و طراحان سیستمهای ارتباط با مشتریان

 

چرا این دوره

 

تغییر نگرش به CRM و درک موقعیت آن در مرکز تماس

 

 


 

 

 

 

 

هیج رویدادی را از دست ندهید

از ایمیل شما برای تبلیغات استفاده نخواهد شد