چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس ICCS2017

 

 

نسل آینده مراکز ارتباط - 7 دی ماه 1396

 

Next Generation of Contact Centers

 

 

 

 

مرکز ارتباط همیشه در خط مقدم پاسخگویی به انتظارات درحال تغییر سازمان و مشتریان آن می‏باشد و هیچ صنعت دیگری را سراغ نداریم که بتواند با چنین سرعتی خود را با این تغییرات سریع و روزافزون هماهنگ کند.

معرفی سوپر کارشناسان آینده مسیرهای ارتباطی جدید، کارکنان سازمان و از همه مهم‌تر مشتریانی که روز به روز توانمندتر و آگاه ‏تر می‏شوند، همه این‌ها در کنار مراکز ارتباط  توانسته‏ اند به پیشرفت خدمات مشتریان در سازمان‏ها کمک کنند.

مرکز ارتباط در همه سازمان‌ها چه کوچک و چه بزرگ به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم همیشه وجود داشته و خواهد داشت ولی قطعاً تغییرات مهمی در شکل استفاده و حتی قسمت‏های تشکیل‏ دهنده این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و مهم‏تر از آن، تغییر شیوه زندگی مشتریان به ما نشان می‏دهد که به‌زودی تغییرات بنیادینی در مراکز ارتباط رخ خواهد داد که باعث تغییر در ماهیت و حتی ظاهر و عملکرد آنها نیز می‏گردد.

بسیاری از تغییراتی که ما فکر می‏کنیم در آینده اتفاق خواهد افتاد، در حال حاضر اتفاق افتاده است.

 

محورهای اصلی سمینار چهارم 

 

  • تحول در ارائه خدمات به مشتریان
  • مرکز تماس مرده است - مرکز تجربه طولانی زندگی می‏کند
  • حرکت از مرکز هزینه به مرکز فرصت‏ها
  • از سلف سرویس به سلفی سرویس
  • ارتباط خود را تا کجا می‏توانیم گسترش دهیم؟
  • با این حجم اطلاعات مختلف و پراکنده چه کنیم؟ 

 

سخنرانان سمینار چهارم 

 

مهندس محمد علی قنادیان

Mohammad Ali Ghanadian

  • مدرس دوره‏های مدیریت مراکز تماس
  • سخنران و مشاور مراکز تماس
  • مدیر سمینار سراسری مراکز تماس

 

 

پروفسور مارتین بوگدان

 

ارتباط ویدیویی

Prof. Martin Bogdan

  • استاد علوم کامپیوتر  در دانشگاه فنی لایپزیگ آلمان
  • دکترای علوم کامپیوتر از دانشگاه توبینگن آلمان
  • استادیار گروه مهندسی علوم کامپیوتر در دانشگاه توبینگن آلمان

 

دکتر محمدرضا ده بزرگی

Dr. Mohammad Reza Dehbozorgi

  • مؤلف کتاب مرجع "شبکه‌های سلولی"
  • مدرس دوره‏های تخصصی Big Data
  • فارغ‌التحصیل دانشگاه Emory  آمریکا

 

 

بردکلولند

 

ارتباط ویدیویی

Brad Cleveland 

  • مدیرعامل انستیتو ICMI آمریکا
  • سخنران و مدرس حوزه مدیریت مراکز تماس
  • نویسنده کتاب مدیریت مراکز تماس

 

 

 

دریافت بروشور

 

     

 

 

 ...

هیج رویدادی را از دست ندهید

از ایمیل شما برای تبلیغات استفاده نخواهد شد